カスタマーハラスメントに対する基本指針について

当社は、「国際拠点空港を目指すＮＡＡグループの一員として、その事業戦略に基づき、お客様により快適な環境を提供する責任を果たすと共に、効率的で健全な経営を目指します。」という基本理念の下、安全・安心な環境を提供するため、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、株式会社成田エアポートテクノにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。